Условия предоставления технической поддержки и сопровождения

1. Техническая поддержка, консультации специалистов, а также доступ к закрытым каналам коммуникации (включая чат поддержки) предоставляются исключительно пользователям, приобретшим оборудование UNIBOAT на официальном сайте производителя.
2. Под технической поддержкой понимаются, в том числе, но не ограничиваясь:
   • консультации по установке, настройке и эксплуатации;
   • помощь в диагностике и устранении неисправностей;
   • сопровождение обновлений и функционала;
   • индивидуальные консультации и коммуникация с разработчиком.
3. Приобретение продукции через третьих лиц, включая маркетплейсы, дилеров, посредников и иные каналы продаж, не являющиеся официальным сайтом производителя, означает приобретение исключительно устройства без обязательств производителя по предоставлению индивидуальной технической поддержки, консультаций и доступа к закрытым каналам сопровождения.
4. В указанных случаях пользователю предоставляется только общедоступная информационная поддержка, размещённая на официальном сайте производителя, включая:
   • инструкции;
   • руководства пользователя;
   • справочные и обучающие материалы.
5. Обязанности по консультированию покупателей, приобретших товар через маркетплейсы и посредников, возлагаются на продавца, осуществившего продажу товара конечному потребителю.
6. Производитель вправе отказать в предоставлении индивидуальной технической поддержки пользователям, не являющимся покупателями официального сайта производителя.
7. Настоящие условия не ограничивают и не отменяют обязательства производителя, предусмотренные применимым законодательством, включая обязанности, связанные:
   • с безопасностью продукции;
   • с устранением производственных дефектов;
   • с исполнением обязательных гарантийных требований;
   • с иными случаями ответственности производителя, установленными законом.
8. Приобретение оборудования означает согласие пользователя с настоящими условиями предоставления технической и информационной поддержки.

Разграничение ответственности продавца и производителя

1. В случае приобретения продукции через маркетплейсы, дилеров, посредников и иные сторонние каналы продаж договор купли-продажи заключается между покупателем и соответствующим продавцом, реализовавшим товар.
2. Продавец, осуществивший продажу товара конечному потребителю, несёт ответственность перед покупателем в объёме, предусмотренном применимым законодательством, включая:
   • консультирование по характеристикам и условиям использования товара;
   • приём обращений, связанных с качеством товара;
   • обработку требований о возврате, замене или обслуживании товара;
   • исполнение обязательств продавца перед потребителем.
3. Производитель не является стороной сделки купли-продажи, совершённой через маркетплейсы и посреднические каналы, и не принимает на себя обязательства продавца, за исключением обязанностей, прямо возложенных на производителя применимым законодательством.
4. Обращения пользователей, связанные с эксплуатацией оборудования, приобретённого вне официального сайта производителя, подлежат направлению продавцу, у которого был приобретён товар.
5. Производитель оставляет за собой право взаимодействовать с конечными пользователями напрямую исключительно по вопросам, связанным:
   • с безопасностью продукции;
   • с выявленными производственными дефектами;
   • с обязательными требованиями законодательства;
   • с отзывными и сервисными кампаниями.

Политика идентификации устройств и подтверждения канала покупки

1. Для предоставления технической поддержки, консультаций и доступа к каналам сопровождения производитель вправе запросить идентификационные данные устройства и подтверждение канала его приобретения.
2. К идентификационным данным устройства относятся:
   • серийный номер устройства;
   • уникальный идентификатор (UID), при наличии;
   • иные технические данные, позволяющие установить происхождение и подлинность оборудования.
3. В качестве подтверждения канала приобретения могут запрашиваться:
   • номер заказа;
   • электронный чек или иной платёжный документ;
   • сведения о продавце;
   • иные данные, позволяющие определить источник покупки.
4. Предоставление технической поддержки и доступа к закрытым каналам сопровождения осуществляется после идентификации устройства и подтверждения факта приобретения оборудования на официальном сайте производителя.
5. В случае непредоставления идентификационных данных устройства либо подтверждения канала покупки производитель вправе:
   • отказать в предоставлении индивидуальной технической поддержки;
   • ограничить взаимодействие предоставлением общедоступных информационных материалов;
   • направить пользователя к продавцу, осуществившему реализацию товара.
6. Идентификация устройства также может осуществляться в целях:
   • защиты от контрафактной продукции;
   • предотвращения несанкционированного копирования и модификации оборудования;
   • обеспечения корректной работы программного обеспечения и обновлений.
7. Производитель вправе использовать данные об устройстве исключительно для целей идентификации, обеспечения безопасности продукции, выполнения обязательств перед пользователями и соблюдения требований законодательства.
8. Настоящая политика применяется ко всем обращениям пользователей, связанным с эксплуатацией оборудования UNIBOAT, независимо от канала приобретения устройства.