Поддержка пользователей

Как получить быстрый и правильный ответ от поддержки

Друзья, мы всегда стараемся помочь, но для этого нам нужна исходная информация.
Пожалуйста, отнеситесь к этому с пониманием 🙏

Если в обращении нет видео проблемы, нет указания типа автопилота и версии прошивки — ответ от поддержки вы, к сожалению, не получите.

Это не формальность и не вредность.
Чтобы разобраться в работе автопилота или кораблика, мы должны видеть, что именно происходит и в каких условиях.

Поддержка не может угадать ваши действия, настройки и подключённое оборудование.
Телепатов у нас, увы, нет 🙂

Если вы хотите получить быстрый и корректный ответ, пожалуйста, самостоятельно предоставляйте сопутствующую информацию при обращении.

Без неё ответ на вопрос будет невозможен.

Какая информация требуется

1. Скриншоты веб-панели управления — обязательно, если это связано с настройкой или включением какой то опции

Нужны:

  • Главная страница
  • Страницы, которые, по вашему мнению, относятся к вопросу

Если не знаете какие именно — прикладывайте минимум:

  • Настройки
  • Доп1
  • Доп2
  • PID
  • Сенсоры

Поведение автопилота почти полностью зависит от настроек, поэтому этот пункт обязателен и всегда прикладывается вместе с видео.

2. Что привело к проблеме

Опишите:

  • какие действия выполнялись перед появлением проблемы
  • подключалось ли новое оборудование
  • обновлялась ли прошивка
  • менялись ли настройки

Даже если кажется, что это «не связано» — эта информация обязательна.

3. Если вопрос связан с оборудованием

Пришлите:

  • фото подключения оборудования к автопилоту, чтобы всё было чётко видно

Если сделать качественное фото невозможно — запишите видео.

4. Если проблема проявляется на воде

Нужно видео реального поведения кораблика.

Пожалуйста, не описывайте словами, как он плавает — просто снимите видео.

На видео обязательно должны быть видны:

  • сам кораблик
  • пульт управления
  • экран пульта

Также обязательно показать:

  • работу в ручном режиме (газ вперёд / назад)
  • повороты в обе стороны
  • движение с включённым и выключенным круиз-контролем
  • сохранение контрольной точки
  • отправку автопилота на только что сохранённую точку

Одновременно должны быть видны и кораблик, и пульт.

5. Если вопрос по пульту EdgeTX

Пожалуйста, приложите:

  • скриншоты экранов с настройками, которые вызывают вопрос
    • связь — вкладка ExpressLRS
    • бункера — Logical Switches
  • видео с демонстрацией проблемы
  • соответствующие скриншоты веб-панели управления

Также убедитесь, что:

  • установлена последняя версия прошивки автопилота (канал «Тестовый»)
  • актуальная версия EdgeTX корректно установлена на SD-карту пульта

6. Видео с момента подачи питания (желательно)

Очень приветствуется видео, где показано:

  • подача питания
  • запуск автопилота
  • кораблик, пульт и экран пульта одновременно

Также сообщите:

  • отключалось ли питание автопилота при подключении или отключении оборудования

7. Вопросы по подключению оборудования

Опишите:

  • предполагаемую полную конфигурацию кораблика
  • существующие подключения

И обязательно приложите видео текущих подключений и установленного оборудования.

Важно

Чем больше полезной информации вы предоставите сразу —
тем быстрее вы получите ответ, который действительно решит проблему.

Перед обращением имеет смысл ознакомиться с инструкцией —
часто ответ уже есть там.

Контакты поддержки

WhatsApp / Telegram:
📞 +7 999 395-35-02
(пожалуйста, пишите только сообщениями)

❗️ Через Telegram-канал поддержка не осуществляется.
Ответы пользователей в канале вы используете на свой страх и риск.

Если нужен гарантированно правильный ответ — пишите напрямую в поддержку.

Обращения без информации

Вопросы вида
«Почему у меня ХХХ не работает?»
без видео, настроек и описания ситуации могут быть проигнорированы,
а в ответ будет отправлена ссылка на эту страницу.

Также поддержка вправе отказать в помощи при:

  • неуважительном тоне общения
  • отсутствии необходимой информации для диагностики

И напоследок

При обращении за помощью в пользовательских группах
придерживайтесь тех же принципов:
видео + настройки + описание действий.

Разработчик физически не может отвечать более чем на несколько вопросов в сутки.
Поэтому правильно сформулированный вопрос, содержащий максимум полезной информации, —
это уже половина ответа ❤️