Правила сообщества UNIBOAT
Добро пожаловать
Это чат для пользователей автопилотов UNIBOAT.
Цель — обмен опытом по установке и настройке на разные типы прикормочных корабликов.
1. Что вы получаете при покупке
При покупке автопилота UNIBOAT вы получаете:
- Бесплатную техническую поддержку от разработчика на 1 год
(личные сообщения, тикет-система или почта) - Доступ в этот чат
Чат не входит в стоимость автопилота и не является каналом технической поддержки.
2. Простое правило: куда идти
| Ситуация | Куда |
|---|---|
| Вопрос по настройке, совет, обмен опытом | Чат |
| Проблема, поломка, жалоба, диагностика | Поддержка (личка разработчика) |
Чат не заменяет поддержку.
Поддержка не работает в чате.
3. Как правильно обратиться в поддержку
Чтобы проблема решилась быстро, обязательно приложите:
- ID автопилота
- Чёткое видео, на котором проблема отчётливо видна
Видео, где «что-то куда-то плывёт», но ничего не разобрать (темно, трясётся, объект не в кадре) — не принимается - Текущие настройки (скриншоты всех страниц или экспорт настроек)
- Краткое описание:
- что делали до появления проблемы
- что ожидали увидеть
- что увидели на самом деле
Без этого ответа не будет.
Поддержка не гадает, что вы там накрутили и что сняли.
4. Что считается неприемлемым обращением
- Видео, на котором ничего не разобрать
- Видео без настроек
- Сообщения вида: «вот видео, сам смотри, всё сломалось»
- Описания без конкретики: «ничего не работает», «всё плохо»
Такие обращения в поддержке игнорируются или получают стандартный ответ с требованием прислать данные.
5. О жалобах
Жалобы — это нормально. Но решаются они в личке с разработчиком, а не в общем чате.
Публичная жалоба без видео и настроек бесполезна. Она не решает проблему, не помогает другим и создаёт шум.
Правило:
- проблема → в поддержку
- вопрос по настройке → в чат
Публичные жалобы без доказательств удаляются. При систематическом нарушении — бан.
6. Что разрешено в чате
- Вопросы по настройке
- Советы из личного опыта
- Офтоп в соответствующем разделе
7. Что запрещено в чате
- Публичные жалобы без видео и настроек
- Фразы «ничего не работает», «прошивка кривая», «это невозможно», «всё говно» и аналогичные без доказательств
- Видео без настроек и внятного описания
- Оскорбления, нецензурная лексика
- Ложные утверждения о продукте
- Реклама любых товаров и услуг
- Споры с администратором в чате (есть личка)
8. Бан
Администратор удаляет пользователя без предупреждения за любое нарушение правил.
Возврат в чат не предусмотрен.
Чат — не демократия. Это пространство с правилами. Не нравится — покиньте чат самостоятельно.
9. Ответственность за советы
Советы других пользователей вы применяете на свой страх и риск.
Достоверную техническую информацию вы можете получить только напрямую от разработчика.
10. Коротко для тех, кто не читает
Чат — для советов по настройке.
Поддержка — для решения проблем (только в личку, с видео и настройками).
Публичные жалобы без доказательств удаляются.
Нарушил правила — бан без разговоров.
11. Зачем нужны эти правила (самое важное для новичков)
Когда вы публично жалуетесь в чате, новички не знают, что проблему создали вы сами (ошибка настройки, сборки, грязные датчики). Они видят только «ничего не работает» и делают вывод, что ненадёжен сам автопилот.
Ваши слова вырезают и разносят по другим чатам и форумам конкуренты или просто активные пользователи. Там слух обрастает вымышленными подробностями и формирует у тысяч людей ложное, неврозное мнение о продукте.
Реальность: проблема была в ваших руках, а пострадала репутация высококлассного автопилота.
Правило: проблема → в поддержку на разбор (личка разработчика, с видео и настройками). После разбора будет отчет в «ДНЕВНИКИ ПОДДЕРЖКИ». Чат не для жалоб. Нарушил → бан.
